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Preguntas frecuentes

 

INFORMACIÓN DE ENVÍO PARA EL REINO UNIDO E IRLANDA

Debido a los significativos trastornos en las fronteras del Reino Unido y en su logística en general que han causado la COVID-19 y el Brexit, no podemos garantizar en estos momentos que los envíos al Reino Unido e Irlanda se realicen con rapidez.

A pesar de ello, se pueden realizar pedidos desde el Reino Unido e Irlanda.

Todas las compras se procesarán y se enviarán de inmediato. Trabajamos codo con codo con nuestro socio de transporte de paquetes UPS para realizar todas las entregas. No obstante, se pueden producir retrasos de hasta tres o cuatro días en algunos casos.

Si tienes alguna pregunta sobre un pedido, ponte en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente.

¿CÓMO PUEDO PONERME EN CONTACTO CON VOSOTROS?

Estimado cliente, nuestro Equipo de Atención al Cliente te ayudará con tus consultas sobre pedidos, tus dudas sobre las entregas, las devoluciones y los cambios.

 

¿CUÁL ES EL ESTADO DE MI PEDIDO?

Puedes comprobar el estado del envío de tu pedido mediante el código de identificación de seguimiento que se incluye en el mensaje de correo electrónico de confirmación del envío.

¿TENGO QUE PAGAR ARANCELES E IMPUESTOS ADICIONALES?

Los pedidos dirigidos a países fuera de la Unión Europea (UE), Noruega, Suiza y el Reino Unido pueden estar sujetos a IVA, derechos de importación y otros impuestos, que se gravan una vez que el paquete llega a tu país. En el caso de los pedidos enviados a países fuera de la UE, Noruega, Suiza y el Reino Unido, no podemos prever qué tarifas específicas se podrían aplicar. El cliente debe cargar con estas tarifas adicionales para que el paquete obtenga el visto bueno de las aduanas. Ponte en contacto con tu oficina local de aduanas para obtener más información. Puedes obtener información detallada sobre los precios en nuestra sección de Términos y condiciones.

En el caso de Estados Unidos, se aplicará un impuesto sobre la venta en los pedidos enviados a los estados de Utah, Colorado y Nuevo Hampshire. Este impuesto se reflejará en el carrito cuando añadas las opciones de pago.

Los pedidos dirigidos a Canadá están sujetos a impuestos en función de adónde se envíen. No obstante, todos los impuestos se incluyen en el coste de los artículos.

¿DESDE DÓNDE SE REALIZAN LOS ENVÍOS?

Todos los pedidos se procesan en un plazo de dos días laborables en los almacenes de POC situados en Países Bajos, en el caso de Europa, y en Salt Lake City, en el caso de Estados Unidos. El envío tarda entre dos y nueve días laborables en función de en qué parte del mundo te encuentres. Trabajamos de lunes a viernes, a excepción de los días festivos. Te enviaremos por correo electrónico un mensaje de confirmación preliminar una vez que tu pedido se haya efectuado. Cuando tu paquete se haya enviado, te enviaremos un mensaje de correo electrónico con la confirmación final.

Todos los países de la Unión Europea, Noruega, Suiza, el Reino Unido, Estados Unidos y Canadá reciben los paquetes mediante DDP (entrega con aranceles pagados), de modo que los aranceles y los impuestos están incluidos en el precio indicado al realizar el pago.

¿CUÁL ES MI TALLA?

Nuestra tabla de tallas te servirá de guía para determinar la talla adecuada para tu equipo. Si deseas obtener ayuda para averiguar el ajuste adecuado para ti, consulta las guías de tallaje de POC. Algunos de nuestros productos quedan más pequeños que otros. Para obtener información sobre el tamaño real, consulta los detalles en la página de cada producto.

¿QUÉ TALLA DE CASCO TENGO?

Un casco tiene que quedar perfecto: no demasiado ajustado, pero tampoco demasiado suelto. Recuerda probarte siempre tu casco con unas gafas, y comprobar que el casco y las gafas encajan bien entre sí. Todos los cascos y las gafas de POC se han desarrollado de manera conjunta para garantizar su perfecta integración. Para seleccionar la talla adecuada, puedes medir la circunferencia de la cabeza en su dimensión más ancha. Esta medida se corresponde con la medida indicada en la guía de tallas de cascos. Por ejemplo, si la circunferencia de tu cabeza mide 57 cm, es muy probable que te quede bien un casco de la talla L (57-58 cm). Recuerda que cada cabeza es diferente y una circunferencia de 57 cm no es ninguna garantía de que un casco de la talla L (57-58 cm) se ajuste a la perfección, porque dependerá también de la forma de la cabeza con respecto a la forma del casco.

¿CÓMO PUEDO CANCELAR UN PEDIDO?

Si deseas cancelar un pedido, puedes hacerlo enviando un mensaje de correo electrónico a info@pocsports.com. Debes indicar el número de pedido que aparece en la confirmación del mismo y los artículos que deseas cancelar. Si el pedido se te ha enviado ya, puedes cancelarlo en un plazo de 14 días después de la entrega. Ten en cuenta que, en este caso, no se reembolsarán los gastos de envío. Deberás correr con los gastos para enviarnos de nuevo los artículos. Por supuesto, los artículos devueltos deberán estar en perfecto estado. Puedes encontrar instrucciones sobre cómo devolver un artículo en el apartado “Devoluciones y cambios” de la sección “Atención al cliente”. Lee nuestros Términos y condiciones para conocer todos los detalles sobre las devoluciones.

¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO? - DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Durante un plazo de 60 días tras la entrega del pedido, puedes solicitar el cambio o el reembolso de los artículos. El pedido se debe devolver en perfecto estado y en su embalaje original, además de ir acompañado de la factura original. Solo se aceptarán las devoluciones si las etiquetas y el embalaje original están completamente intactos. POC no aceptará devoluciones si se han retirado las etiquetas de los artículos.
 Los gastos de envío de los productos devueltos corren a cargo del cliente. POC no cargará gastos adicionales en los cambios. POC Norteamérica no acepta ninguna devolución de productos que se hayan adquirido con códigos de compras de nivel profesional.

Los reembolsos de los productos devueltos se realizarán a la tarjeta de crédito del comprador original en un plazo de dos semanas a partir de la devolución. Escríbenos a shop@pocsports.com para obtener información sobre cómo proceder con una devolución. Recuerda que debes indicar el número de pedido, así como los artículos que vas a devolver. Si deseas asegurarte de que hay existencias reservadas para ti de los artículos nuevos, escríbenos a shop@pocsports.com con una descripción detallada del asunto. Todos los cambios están sujetos a disponibilidad.

¿CÓMO PUEDO PAGAR MI PEDIDO?

Puedes pagar con Visa, MasterCard o Paypal (Paypal solo está disponible en países que usan el euro como moneda)

HE PERDIDO MI CONTRASEÑA. ¿CÓMO PUEDO RECUPERARLA?

En la página de inicio de sesión están disponibles las instrucciones para obtener tu contraseña.

¿CÓMO PUEDO SABER SI UN ARTÍCULO ME ESTARÁ BIEN?

Todos los artículos cuentan con tablas de tallas que te servirán de guía para averiguar cuál es la tuya. Si no estás conforme con el ajuste de un artículo, se puede cambiar en un plazo de 60 días a partir de la entrega. No te cobraremos los gastos de envío adicionales del artículo nuevo. Todos los cambios están sujetos a disponibilidad.

¿CÓMO GESTIONÁIS MIS DATOS PERSONALES?

POC no venderá ni alquilará ningún dato personal que se recopile en pocsports.com. Estos datos se emplearán para informar a nuestros clientes sobre asuntos relacionados con POC. Lee nuestra Política de privacidad para obtener información detallada.

PAGO Y PRECIOS

Aceptamos pagos con tarjeta a través de Visa, MasterCard y PayPal.

Cuando pagues con una tarjeta, tendrás que introducir el número de seguridad de la misma (CVC). En el caso de VISA y MasterCard, normalmente se trata de un número de tres dígitos que se encuentra en el dorso de la tarjeta. Los precios incluyen el IVA del 25 % de Suecia. Los gastos de envío se añadirán al pedido.

¿CON QUÉ FRECUENCIA SE DEBE SUSTITUIR UN CASCO?

Te recomendamos que cambies de casco, ya sea de POC o de otra marca, cada tres años. En todo polímero se produce cierto deterioro de forma natural, además, y esto es lo más importante, la vida útil de cada casco variará en función de cómo se trate (uso, cuidado, viajes, vibraciones, etc.), en qué condiciones se utilice (exposición a la luz solar, calor, frío, etc.) y cuáles sean las condiciones de almacenamiento (temperatura y humedad), entre otros muchos aspectos. Algunos cascos no mostrarán signos importantes de envejecimiento después de diez años, mientras que otros estarán estropeados y deteriorados en tres años. El estado de tu casco puede variar dentro de todo ese rango en función de cómo lo trates. Sin embargo, en cualquier caso, insistimos en nuestra recomendación de cambiarlo cada tres años.

Dadas estas diferencias, a fin de garantizar la seguridad de nuestros clientes, recomendamos un ciclo de cambio de tres años. Este periodo de vida útil comienza desde la fecha de inicio de uso.

La fecha de fabricación no debe afectar a la seguridad del casco siempre que se haya guardado en unas condiciones adecuadas (preferiblemente, en un almacén).

Nuestros cascos se han fabricado con materiales de primera calidad y estamos convencidos de que ofrecerán un rendimiento tan bueno o mejor que los cascos para los que se aconseja cambiarlos cada cinco o incluso ocho años, si se han sometido a un uso similar.

¿CÓMO SE CAMBIAN LAS LENTES DE LAS GAFAS?

Para extraer las lentes, tira de los bordes superior e inferior de la montura para separarlos. De esta manera, las lentes se soltarán de las ranuras de los estabilizadores de plástico duro. Para colocar las lentes nuevas, empieza por un lado, por ejemplo, el izquierdo. Alinea las ranuras de las lentes con los estabilizadores y deslízalas hasta encajarlas en su sitio. Haz lo mismo en el lado derecho y termina por la parte del puente nasal.