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FAQ

 

英国の配送情報

COVID-19 と Brexit によって引き起こされた制限により、英国の国境と一般的な英国の物流が大幅に混乱しているため、現在、英国への迅速な配送を保証することはできません。

英国からの注文は引き続き可能です。

すべての購入はすぐに処理され、出荷されます。すべての荷物を配送するために、配送パートナーである UPS と緊密に連携しています。ただし、場合によっては最大 3 ~ 4 週間の遅延が発生する場合があります。

ご注文に関してご不明な点がございましたら、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

連絡方法を教えてください。

親愛なるお客様、カスタマーサービスチームが注文のお問い合わせ、配送に関する質問、返品、および交換をお手伝いします。

 

私の注文のステータスは何ですか?

ご注文の配送状況は、配送確認メールに記載されている追跡 ID で確認できます。

追加の関税や税金を支払う必要がありますか?

欧州連合 (EU)、ノルウェー、スイス、および英国以外の国への注文には、VAT、輸入税、および/または税金が課せられる場合があり、荷物がお客様の国に到着した時点で課税されます。 EU、ノルウェー、スイス、および英国以外の国への注文については、特定の料金がいくらになるかを予測することはできません。これらの追加料金は、荷物が税関を通過するために、お客様が支払う必要があります。詳細については、最寄りの税関にお問い合わせください。利用規約で価格に関する完全な情報を見つけてください。

米国の注文の場合、UT、CO、および NH での注文には、注文に売上税が表示されます。支払いオプションを追加すると、これがカートに反映されます。

カナダ宛ての注文は、発送先によって課税されますが、すべての関税は商品の価格に含まれています。

日本への発送には関税がかかりますが、関税や消費税はチェックアウト時に表示される価格には含まれていません。 DAP では、購入者が輸入通関の費用と税金を負担します。消費税は免除されますが、配送時に別途関税がかかる場合があります。

どこから発送されますか?

すべての注文は、ヨーロッパのオランダ、米国の SLC、およびオーストラリアのシドニーにある POC の倉庫で 2 営業日以内に処理されます。お住まいの地域によって異なりますが、発送までに 2 ~ 9 営業日かかります。月曜から金曜まで営業しており、祝日は営業していません。ご注文時に仮確認メールをお送りいたします。荷物が発送されたら、最終確認のメールをお送りします。

欧州連合内のすべての国、ノルウェー、スイス、英国、米国、およびカナダは、DDP (Delivery Duty Paid) ベースで発送されます。つまり、税金と関税はチェックアウト時に表示される価格に含まれています。

POC は、ヨーロッパの一部の国、北米 (米国とカナダ)、オセアニア、日本に配達します。

宅配業者の制限とクレジット カード詐欺のリスクにより、私書箱には配送できません。複数のお届け先に商品をお届けする場合は、お届け先ごとにご注文ください。

EU からの注文は、UPS、DHL、DPD で発送されます。北米の注文は Fed Ex で発送されます。オセアニアの注文はオーストラリアポストで発送され、日本の注文はUPSで発送されます。

通常配送は、EU、日本、オセアニアでは無料です。特急送料が注文に追加され、チェックアウト時に表示されます。北米全体の標準および速達配送も、チェックアウト時に表示されます。

pocsports.com/jaでのご注文は、日本国内の住所にのみ発送できます。私書箱、海外住所、再発送業者、またはパッケージ転送サービスには発送しません。配送ポリシーのガイドラインを満たさない住所で行われた注文は、キャンセルされる場合があります。

私のアパレルサイズは?

当社のサイズ表は、ギアに適したサイズを見つけるのに役立ちます。適切なフィット感を見つけるには、POC のサイズ ガイドをご覧ください。当社のアパレル製品の中には、他の製品よりも小さめのものがあります。「サイズ通り」の情報については、製品ページの製品詳細をご覧ください。

私のヘルメットのサイズは?

ヘルメットはぴったりとフィットする必要があります。きつすぎず、ゆるすぎず。必ずゴーグル付きのヘルメットを試し、ヘルメットとゴーグルがうまくフィットすることを確認してください。すべての POC ヘルメットとゴーグルは、シームレスな統合のために一緒に開発されています。適切なサイズを選択するときは、頭の最も広い部分で頭囲を測定できます。この測定値は、ヘルメット サイズ ガイドに記載されている測定値に対応しています。たとえば、頭囲が 57cm の場合、L サイズのヘルメット (L: 57-58 cm) を着用する可能性が最も高くなります。頭部はそれぞれ異なり、周囲の測定値が 57cm であっても、ヘルメットの形状に対する頭部の形状に応じて、サイズ L: 57-58cm のヘルメットが完全にフィットするとは限りません。

注文をキャンセルするにはどうすればよいですか?

ヨーロッパ: 注文をキャンセルする場合は、info@pocsports.com にメールを送信してください。

オセアニア: 注文をキャンセルする場合は、apac_cs@pocsports.com にメールを送信してください。

日本: 注文をキャンセルする場合は、Japan_cs@pocsports.com にメールを送信してください。

北米: 注文をキャンセルする場合は、info_usa@pocsports.com にメールを送信してください。

注文確認書に記載されている注文番号とキャンセルしたい商品をお知らせください。注文がすでに送信されている場合でも、配達後 14 日以内であれば注文をキャンセルできます。その場合、送料は返金されませんのでご注意ください。あなたは、あなた自身の費用でアイテムを我々に返送します。当然、返品された商品は完全な状態でなければなりません。アイテムを返品する方法についての説明は、「返品」の下のカスタマー サービス エリアにあります。返品に関する完全な情報については、利用規約をお読みください。

商品を返品するにはどうすればよいですか? - 返品と交換

ご注文品の配達から 60 日以内であれば、商品の交換または返金をリクエストすることができます。注文品は、元のパッケージに完全な状態で、元の請求書を添付して返品する必要があります。返品は、ラベルと元のパッケージが完全に無傷である場合にのみ受け付けられます。 POC は、ラベルが取り除かれた返品を受け入れることができません。返品された商品の配送料は、お客様の負担となります。 POC は、交換時に追加の送料を請求しません。 POC North America は、プロ ディール コードで購入された製品の返品は受け付けていません。

返品された商品の払い戻しは、商品の返品から 2 週間以内に、元の購入者のクレジット カードに行われます。返品の手続きについては、 shop@pocsports.comまでお問い合わせください。注文番号を忘れずに記載し、返送する商品を明確にしてください。新しいアイテムの在庫を確保したい場合は、 shop@pocsports.comにメールでその旨を明確に記載してください。すべての交換は空室状況によります。

POC 小売店で購入した商品の返品をご希望の場合は、購入元の販売店で行ってください。オンラインで購入した商品は、返品ポータル経由で返品する必要があり、POC 小売業者に返品することはできません。

注文の支払い方法を教えてください。

Visa、MasterCard、または Paypal を使用して支払うことができます (Paypal は、通貨としてユーロを使用している国でのみ利用できます)。

パスワードを紛失しました。どうすれば取り戻すことができますか?

パスワードの確認方法については、ログイン ページを参照してください。

アイテムがフィットするかどうかはどうすればわかりますか?

すべてのアイテムには、サイズを見つけるのに役立つサイズ表があります。商品のフィット感に満足できない場合は、商品到着後 30 日以内であれば交換できます。新品の追加送料はいただきません。すべての交換は空室状況によります。

私の個人情報はどのように扱われますか?

POC は、pocsports.com で収集された個人情報を販売または貸し出すことはありません。この情報は、POC 関連の問題についてお客様に通知するために使用されます。完全な情報については、当社のプライバシー ポリシーをお読みください。

支払いと価格

Visa、MasterCard、Paypal、Maestro、American Express、Shop Pay、Apple Pay、Google Payによるカード支払いを受け付けています。

カードで支払う場合は、カードのセキュリティ番号 (CVC) を入力する必要があります。 VISA と Mastercard の場合、これは通常、カードの裏面にある 3 桁のコードです。ご注文に送料が加算されます。

現在、代金引換、コンビニでのお支払いは承っておりません。ご希望のお支払い方法が利用できない場合は申し訳ありません

どのくらいの頻度でヘルメットを交換する必要がありますか?

ヘルメット、POC、またはその他のブランドは、3 年後に交換することをお勧めします。どのポリマーにも自然な経年劣化が発生しますが、より重要なことは、異なるヘルメットの寿命は、使用される条件 (日光、日光、熱、寒さなど)、保管(温度、湿度)など。ヘルメットの中には、10 年経っても目立った老化の兆候が見られないものもあれば、3 年経っても古くて疲れているものもあります。ヘルメットをどのように扱うかによって、その範囲内のどこにでもヘルメットを配置できますが、3 年間の推奨事項に固執します。

これらのばらつきがあるため、お客様の安全を考慮して、3 年間の交換サイクルをお勧めしています。使用日からの推奨寿命です。

ヘルメットが常に良好な状態で保管されている限り (できれば倉庫)、製造日がヘルメットの安全性能に悪影響を及ぼすことはありません。

当社のヘルメットは最高級の素材で作られており、同様の寿命があった場合、5 年または 8 年の交換期間が記載されているヘルメットと同等またはそれ以上の性能を発揮すると確信しています。

ゴーグルのレンズを交換するにはどうすればよいですか?

レンズを取り出すには、フレームの上下のリムを引き離します。これにより、硬質プラスチック製のアウトリガーにあるノッチからレンズが外れます。新しいレンズを入れるには、片側、たとえば左側から始め、レンズのノッチをアウトリガーに合わせて所定の位置にスライドさせます。右側も同様に行い、鼻で仕上げます。

これが公式 POC サイト/ストアであると信じていいですか?

はい!お使いの言語で奇妙なタイプミスや文法エラーが発生する可能性があることは理解していますが、これは、世界中のより多くの視聴者がウェブサイトを利用できるようにする過程にあるためです.間違いに遭遇したり、推奨事項がある場合は、info@pocsports.com までお知らせください。

詳細な製品情報はどこで確認できますか?

ユーザーフレンドリーなウェブサイトを提供する方法を常に模索しているため、お探しの情報が製品説明に現在記載されていない場合は、まもなく提供されます。それまでの間、お探しのものが見つからない場合は、カスタマー サービス チームが喜んでご質問にお答えします。

特定商取引法に基づく表記はどこで確認できますか?

ここを見つけてください