Veelgestelde Vragen
VERZENDINFORMATIE VK
Door aanzienlijke verstoringen aan de Britse grens en de algemene Britse logistiek, als gevolg van beperkingen veroorzaakt door COVID-19 en Brexit, kunnen wij momenteel geen snelle verzending naar het VK garanderen.
Het is nog steeds mogelijk om bestellingen te plaatsen vanuit het VK.
Alle aankopen worden onmiddellijk verwerkt en verzonden. Wij werken nauw samen met onze verzendpartner UPS om alle pakketten te leveren. In sommige gevallen kan er echter een vertraging van 3-4 weken ontstaan.
Als je vragen hebt over een bestelling, kun je contact opnemen met onze klantenservice.
HOE KAN IK CONTACT MET JULLIE OPNEMEN?
Beste klant, Ons team van de klantenservice helpt je bij vragen over bestellingen, bezorging, retourzendingen en omruilingen.
WAT IS DE STATUS VAN MIJN BESTELLING?
De verzendstatus van je bestelling kun je controleren met de tracking-ID die je ontvangt in je bevestigingsmail van verzending.
MOET IK EXTRA INVOERRECHTEN EN BELASTINGEN BETALEN?
Bestellingen naar landen buiten de Europese Unie (EU), Noorwegen, Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk kunnen worden onderworpen aan BTW, invoerrechten en/of belastingen, die worden opgelegd zodra je pakket je land bereikt. Voor bestellingen naar landen buiten de EU, Noorwegen, Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk kunnen wij niet voorspellen wat de specifieke kosten zullen zijn. Deze extra kosten moet je betalen om je pakket door de douane te laten inklaren. Neem voor meer informatie contact op met je plaatselijke douanekantoor. Volledige informatie over prijzen vind je in onze Algemene Voorwaarden.
Voor Amerikaanse bestellingen, bestellingen in UT, CO en NH wordt een verkoopbelasting in rekening gebracht. Dit verschijnt in je winkelmandje wanneer je je betalingsopties toevoegt.
Bestellingen naar Canada zijn onderworpen aan belastingen, afhankelijk van waar ze naartoe gaan, maar alle invoerrechten zijn inbegrepen in de prijs van de goederen.
VAN WAAR VERZENDEN JULLIE?
Alle bestellingen worden binnen twee werkdagen verwerkt in het magazijn van POC in Nederland in Europa en in SLC in de Verenigde Staten. De verzending duurt tussen 2 en 9 werkdagen, afhankelijk van waar ter wereld u zich bevindt. Wij werken van maandag tot vrijdag en niet op feestdagen. Wanneer je bestelling is geplaatst, wordt een voorlopige bevestiging per e-mail naar je gestuurd. Zodra je pakket is verzonden, sturen we je een e-mail met de definitieve bevestiging.
Alle pakketten voor landen binnen de Europese Unie, Noorwegen, Zwitserland, het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten en Canada worden verzonden op DDP-basis (Delivery Duty Paid), wat betekent dat belastingen en invoerrechten zijn inbegrepen in de prijs die bij het betalen wordt aangegeven.
WELKE KLEDINGMAAT HEB IK?
Onze maattabel helpt je de juiste kledingmaat te vinden. Raadpleeg de POC-maattabellen voor hulp bij het vinden van de juiste pasvorm. Sommige van onze kledingstukken vallen kleiner dan andere, voor informatie over "de ware pasvorm" bekijk je de productdetails op de productpagina's.
WELKE MAAT HELM HEB IK?
Een helm moet goed passen. Niet te strak, niet te los. Pas een helm altijd met een skibril om te controleren of de helm en de bril goed op elkaar aansluiten. Alle helmen en skibrillen van POC zijn samen ontwikkeld voor een naadloze integratie. Bij het kiezen van de juiste maat kun je de omtrek van het hoofd meten op het breedste gedeelte van het hoofd. Deze maat komt overeen met de maat die in de maattabel van de helm staat. Als je hoofdomtrek bijvoorbeeld 57 cm bedraagt, past jou hoogstwaarschijnlijk een helm in maat L (L: 57-58 cm). Onthoud dat elk hoofd anders is en dat een omtrekmeting van 57 cm geen garantie is dat een helm van maat L: 57-58 cm perfect zal passen, afhankelijk van de vorm van het hoofd in verhouding tot de vorm van de helm.
HOE KAN IK MIJN BESTELLING ANNULEREN?
Als je een bestelling wilt annuleren, kun je dit doen door een e-mail te sturen naar info@pocsports.com. Vermeld het bestelnummer dat je in je bestelbevestiging vindt en welke artikelen je wilt annuleren. Als de bestelling al naar je is verzonden, kun je de bestelling nog binnen 14 dagen na de bezorging annuleren. Houd er rekening mee dat in dergelijke gevallen de verzendkosten niet worden terugbetaald. Je zult op eigen kosten de artikelen naar ons terugsturen. Uiteraard moeten de geretourneerde items in perfecte staat zijn. Instructies voor het retourneren van een item vind je in het gedeelte Klantenservice, onder "Retouren en Omruilingen". Lees onze Algemene Voorwaarden voor volledige informatie over retourneren.
HOE RETOURNEER IK EEN ITEM? - RETOUREN & OMRUILINGEN
Gedurende 60 dagen na de bezorging van je bestelling, kun je omruiling of terugbetaling van artikelen aanvragen. De bestelling moet in perfecte staat teruggestuurd worden, in de originele verpakking en vergezeld van de originele factuur. Retourzendingen worden alleen geaccepteerd als de labels en de originele verpakking volledig intact zijn. POC kan geen retourzendingen accepteren waarvan de labels verwijderd zijn. De verzendkosten voor geretourneerde goederen zijn voor rekening van de klant. POC rekent geen extra verzendkosten bij omruilingen. POC North America accepteert geen retourzendingen van producten die gekocht werden met pro-deal codes.
Terugbetalingen voor geretourneerde goederen zullen binnen twee weken na het retourneren van het product worden gedaan, op de oorspronkelijke creditcard van de koper. Neem contact op met shop@pocsports.com hoe je je retourzending moet afhandelen. Vergeet niet je bestelnummer te vermelden en geef ook aan welke artikelen je terugstuurt. Als je er zeker van wilt zijn of de nieuwe items voor je op voorraad zijn, stuur ons dan een e-mail via shop@pocsports.com met een duidelijke beschrijving van de zaak. Alle omruilingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid.
HOE KAN IK MIJN BESTELLING BETALEN?
Je kunt betalen met behulp van Visa, MasterCard of Paypal (Paypal is alleen beschikbaar voor landen die de euro als munteenheid gebruiken)
IK BEN MIJN WACHTWOORD KWIJT, HOE KAN IK HET TERUGVINDEN?
Instructies voor het terugvinden van je wachtwoord vind je op de inlogpagina.
HOE WEET IK OF HET ITEM ZAL PASSEN?
Alle items hebben maattabellen die je helpen je maat te vinden. Mocht je niet tevreden zijn over de pasvorm van een artikel, dan kun je het binnen 60 dagen na bezorging ruilen. Wij rekenen geen extra verzendkosten voor het nieuwe item. Alle omruilingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid.
HOE GAAN JULLIE OM MET MIJN PERSOONLIJKE GEGEVENS?
POC zal geen van de op pocsports.com verzamelde persoonlijke gegevens verkopen of verhuren. Deze informatie zal worden gebruikt om onze klanten te informeren over POC-gerelateerde aangelegenheden. Lees ons Privacybeleid voor volledige informatie.
BETALING & PRIJZEN
Wij accepteren kaartbetalingen met Visa, MasterCard, Paypal, Maestro, American Express, Shop Pay, Apple Pay en Google Pay.
Als je met een kaart betaalt, moet je je controlenummer (CVC) invoeren. Voor VISA en MasterCard is dit meestal een code van 3 cijfers die je op de achterkant van de kaart vindt. Prijzen zijn inclusief Zweedse BTW van 25 %. De verzendkosten worden bij je bestelling opgeteld.
HOE VAAK MOET EEN HELM WORDEN VERVANGEN?
Wij raden je aan je helm, van POC of een ander merk, na 3 jaar te vervangen. Elk polymeer krijgt te maken met enige natuurlijke veroudering, maar wat belangrijker is, de levensduur van verschillende helmen kan heel verschillend zijn, afhankelijk van hoe ze worden behandeld (gebruik, voorzichtigheid, reizen, trillingen enz.), in welke omstandigheden ze worden gebruikt (zonlicht, warmte, kou enz.), opslag (temperatuur, vochtigheid) enzovoort. Sommige helmen vertonen na 10 jaar nog geen noemenswaardige tekenen van veroudering, terwijl andere helmen na 3 jaar oud en versleten zijn. Je helm kan binnen dat bereik vallen, afhankelijk van hoe je je helm behandelt, maar wij houden ons aan onze aanbeveling van 3 jaar.
Deze variaties zijn de reden dat wij, uit zorg voor onze klanten, om veiligheidsredenen een omruilcyclus van 3 jaar aanbevelen. Deze levensduur wordt aanbevolen vanaf de datum van gebruik.
De fabricagedatum zou geen negatief effect mogen hebben op de veiligheidsprestaties van de helm, zolang deze altijd onder goede omstandigheden (bij voorkeur in een magazijn) is bewaard.
Onze helmen zijn gemaakt van eersteklas materialen, en wij zijn ervan overtuigd dat onze helmen even goed of beter zullen presteren dan de helmen waarop 5 of zelfs 8 jaar ruiltermijn staat, als ze maar een vergelijkbaar gebruik hebben gehad.
HOE KAN IK HET GLAS VAN MIJN SKIBRIL VERVANGEN?
Om het glas te verwijderen, trek je de bovenste en onderste rand van het frame uit elkaar. Hierdoor komt het glas los van de inkepingen die zich bij de harde plastic steunpoten bevinden. Om het nieuwe glas te plaatsen, begin je met één kant, bijvoorbeeld de linkerkant, en lijn je de inkepingen van het glas uit met de steunpoten en schuif je hem op zijn plaats. Herhaal dit voor de rechterkant en eindig met de neus.