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Conditions générales

Bienvenue

Bienvenue sur notre site web, présentant et décrivant notre entreprise et ses produits innovants. Nous espérons que vous trouverez toutes les informations que vous cherchez et toutes les réponses à vos questions. Si ce n’est pas le cas, veuillez nous contacter à [email protected]. Ci-dessous, vous trouverez nos Conditions Générales, qui s’appliquent à toutes vos transactions avec POC et toutes vos visites sur pocsports.com. Les conditions générales sont susceptibles de changer périodiquement en fonction des circonstances. La responsabilité vous incombe de vous familiariser avec les conditions générales les plus récentes, qui seront stipulées ci-dessous.

Nous comprenons parfaitement que la confidentialité de vos données personnelles est importante pour vous. Leur protection est notre priorité. Toutes vos données personnelles sont traitées en conformité totale avec les lois de protection des données en vigueur, comme l’explique notre Politique de Confidentialité.

Avertissement

Nous ne pouvons pas garantir la disponibilité des articles vendus sur la boutique en ligne de Pocsports.com lorsque vous passez commande. En cas de différence d’inventaire affectant votre commande, nous vous contacterons rapidement par téléphone ou par e-mail. POC ne peut pas garantir que le contenu de Pocsports.com est en permanence dépourvu d’incohérences ou d’erreurs typographiques. Nous ne pouvons pas non plus certifier que toutes les informations sont à jour. POC est susceptible de modifier le contenu du site à tout moment. POC tente toujours de montrer des textes, des images et des prix à jour sur le site et la boutique en ligne, mais des erreurs peuvent arriver. Si le montant facturé lors de votre commande en ligne ne correspond pas au prix réel et actualisé du produit, nous vous proposerons de repasser la commande au prix adéquat ou d’annuler votre commande. Si nous n’arrivons pas à entrer en contact avec vous, votre commande sera automatiquement annulée.

Certains services proposés sur Pocsports.com sont sous-traités à des entreprises extérieures. Lorsque POC joue le rôle de plateforme pour ces services, nous ne pouvons pas assumer la responsabilité de potentielles erreurs en relation avec leur activité. POC n’assume aucune responsabilité en cas de dommages causés par l’utilisation du site ou par l’impossibilité d’utiliser le site. POC ne peut pas garantir un accès ininterrompu, fluide et sécurisé à son site web.

Commander sur POCSPORTS.COM

Pour plus de commodité, nous proposons à nos clients de commander directement sur Pocsports.com. Vous pouvez y retrouver vos articles préférés 24 h/24 et 7 j/7. Toutes nos collections sont intégralement disponibles dès leur arrivée chez POC. À réception de votre colis, vous pouvez essayer tranquillement vos articles chez vous et vous disposez d’un délai de 60 jours pour les retourner ou les échanger. Nous travaillons du lundi au vendredi de 9 h à 17 h (jours ouvrables) hors jours fériés.

Se connecter ou s’enregistrer

L’enregistrement est gratuit et simple à réaliser. Lorsque vous vous enregistrez sur notre site web, nous conservons les informations nécessaires pour compléter vos commandes. Cependant, vos données ne seront ni cédées ni dévoilées à des tiers. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour en savoir plus concernant l’utilisation de vos informations personnelles.

Articles non collectés

Les frais de livraison des articles non collectés ne seront pas remboursés

Note concernant la propriété intellectuelle

La propriété intellectuelle des documents (dont, entre autres, les marques de POC, les logos, les graphismes, les textes, les photos, les designs, les icônes, les images, les données et les logiciels) fournis sur ce site web appartient à POC ou ses partenaires.

POC Lab, POC Mag, POCito, POC race, WO et POCski sont quelques-unes des marques commerciales de POC. Dans ces conditions générales, POC sera désigné par « nous ». Vous avez l’autorisation d’utiliser ces documents uniquement pour un usage personnel et non commercial. Vous pouvez télécharger, imprimer et conserver des copies de ces documents pour votre propre usage, personnel et non commercial, en ajoutant cette note concernant la propriété intellectuelle à toutes les copies. Vous ne pouvez pas facturer à des tiers l’utilisation de ces documents et vous n’avez pas le droit de publier, de retransmettre ou de distribuer de quelque manière que ce soit ces documents sans le consentement écrit de POC Sweden AB. Vous ne pouvez pas modifier ces documents de quelque façon que ce soit, sans la permission écrite au préalable du propriétaire des droits de propriété intellectuelle. En-dehors des cas explicitement évoqués dans ces conditions générales, aucun droit de licence ne vous sera concédée ni sous-entendue, que ce soit pour l’intégralité ou une partie de ces documents. Pour les demandes de presse, veuillez consulter nos pages de contact.

Marques commerciales

Nos marques commerciales sont POC Lab, POC Mag, POCito, POC race, WO, POCski (entre autres) et le nom POC et son logo. Ces marques commerciales peuvent être utilisées ou enregistrées dans plusieurs pays et l’utilisation de ce site web ne vous donne aucun droit d’utiliser nos marques commerciales.

Violation des conditions

POC se réserve le droit d’employer tous les moyens légaux disponibles en cas de non-respect de ces conditions générales et est susceptible de vous interdire l’accès au site. Les individus tentant d’accéder à des zones du site protégées par mot de passe sont passibles de poursuites.

Force Majeure

En cas de force majeure, toutes les obligations de POC sont suspendues. Le contrat entre vous et POC peut être partiellement ou complètement terminé par vous ou par POC. Les cas de force majeure comprennent les guerres, guerres civiles, révolutions, révoltes, restrictions gouvernementales, grèves, blocus, coupures de courant, de téléphone ou de connexion Internet, OVNIs, catastrophes naturelles et les événements similaires. Dans ces circonstances, POC fera tout ce qui est en son pouvoir pour résoudre les problèmes d’interruption de service le plus rapidement possible.

Moyens de paiement

Toutes les transactions effectuées sur POCsports.com sont réalisées à l’aide d’Adyen, une plateforme externe sécurisée de paiement en ligne qui crypte les chiffres de votre carte dans un environnement hôte sécurisé. Tous les clients désirant payer par carte sont soumis à des contrôles de validation. POC se réserve le droit de retarder le traitement d’une commande si des contrôles de sécurité supplémentaires sont nécessaires. Pour des raisons de sécurité, nous ne conservons aucune information de paiement dans notre base de données.

Carte de crédit

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit : Visa, Mastercard, Discover et American Express. Lorsque vous passez commande, le montant total est bloqué sur votre compte par POC. Le paiement n’est débité qu’au moment de l’envoi du colis.

PAYPAL (UE, NO, CH, RU uniquement)

PayPal enregistre et sauvegarde les données de votre carte et vos données bancaires pour vous permettre de payer en ligne sans saisir d’informations financières sensibles à chaque fois que vous faites un achat. Vous accédez au paiement en quelques clics, puis PayPal prélève le paiement directement sur votre carte ou sur votre solde PayPal et vos informations de paiement ne sont jamais partagées avec les vendeurs.

Traitement et confirmation de commande

Toutes les commandes sont traitées sous deux jours et expédiées depuis l’entrepôt de POC aux Pays-Bas en Europe ou à Salt Lake City aux États-Unis. La livraison prend généralement de 2 à 9 jours ouvrables selon la région dans laquelle vous habitez. Nous travaillons du lundi au vendredi hors jours fériés. Une confirmation préalable vous sera envoyée par e-mail suite au passage de votre commande. Une fois que votre colis aura été expédié, nous vous enverrons un e-mail de confirmation finale.

Frais et droits de douane

Pour les commandes passées depuis les États-Unis, les États de l’Utah et du Colorado appliquent une taxe de vente. Elle sera appliquée lors du paiement. Les commandes passées depuis le Canada sont soumises à des taxes selon leur destination, mais tous les frais de douane sont compris dans le prix des marchandises.

Pour les commandes passées depuis l’Union Européenne (UE), la Norvège, la Suisse et le Royaume-Uni, les prix indiqués comprennent la TVA. Toutes les commandes provenant de pays de l’Union Européenne sont expédiées en DDP (Delivery Duty Paid, toutes taxes comprises) ce qui signifie que les taxes et les droits de douane sont inclus dans le prix indiqué lors du paiement.

Livraison des commandes internationales

POC effectue la livraison vers certains pays d’Europe (voir la liste de ces pays ci-dessous) et vers l’Amérique du Nord (États-Unis et Canada). En raison des restrictions imposées par les transporteurs et des risques de fraude, nous ne livrons pas vers les boîtes postales. Si vous souhaitez expédier des articles vers plusieurs adresses, veuillez passer une commande par adresse. Vous devrez payer des frais de livraison pour chaque commande.

Les commandes en Europe sont livrées par UPS et DHL. Les commandes en Amérique du Nord sont livrées par Fed Ex. POC ne propose pas la livraison express au Canada et en Europe pour le moment. Veuillez noter que les marchandises ne peuvent pas vous être remises sans signature et que les livreurs travaillent généralement de 8 h à 17 h les jours ouvrables.

Les frais de livraison seront ajoutés à votre commande et indiqués lors du paiement.

POC LIVRE DANS LES PAYS EUROPÉENS SUIVANTS

Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède

ARTICLES NON COLLECTÉS

Les frais de livraison des articles non collectés ne seront pas remboursés.

Délais de livraison standard

Destination (Europe) Service Délai de livraison estimé
Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas UPS Standard 1 à 2 jours ouvrables
Autriche, Danemark, France, Malte, Slovénie UPS Standard 2 à 3 jours ouvrables
Chypre, Croatie, Espagne, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Portugal, Pologne, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Suisse UPS Standard 3 à 4 jours ouvrables
Finlande, Lettonie, Suède UPS Standard 4 à 5 jours ouvrables
Bulgarie, Estonie, Grèce, Norvège,
Royaume-Uni
UPS Standard 5 à 6 jours ouvrables

Frais de livraison

La livraison standard est offerte pour les commandes dépassant un montant minimum de :

Destination Montant de la commande.    
Royaume-Uni 90 GBP
Suède 1 000 SEK
Zone euro 100 EUR
Suisse 120 CHF
Norvège 1 000 NOK
États-Unis 75 USD
Canada 75 CAD

Pour les commandes d’un montant inférieur, les frais de livraison standard s’appliquent :

Destination Frais de livraison
Royaume-Uni 5 GBP
Suède 50 SEK
Zone euro 5 EUR
Suisse 6 CHF
Norvège 50 NOK
États-Unis 12 USD
Canada 25 CAD
 

Retours

PROCESSUS DE RETOUR DE LA BOUTIQUE EN LIGNE POC SPORTS

Pour retourner un article, vous devez nous contacter sous 60 jours après la date de réception de votre colis. POC n’est pas responsable des pertes ou dommages occasionnés aux colis retournés. Nous vous recommandons d’assurer le(s) colis retourné(s) avec votre transporteur et de conserver votre numéro de suivi jusqu’à ce que votre retour soit traité. Les articles retournés doivent être neufs et dotés de toutes leurs étiquettes d’origine et de leurs emballages. L’emballage du fabricant doit être exempt d’inscriptions et de marques. Les articles commandés sur pocsports.com ne peuvent pas être échangés ou retournés en boutique.

Veuillez ne pas retourner d’articles avant d’avoir obtenu votre numéro d’autorisation de retour. POC n’acceptera pas les retours de marchandises sans numéro d’autorisation de retour.

AUTORISATION DE RETOUR (RA) -

États-Unis : Veuillez nous contacter à l’adresse [email protected] ou au 801-365-5550 pour demander une autorisation de retour. POC n’accepte pas les retours de marchandises sans numéro d’autorisation de retour.

Union Européenne : Veuillez nous contacter à l’adresse [email protected] pour demander une autorisation de retour.

POC Amérique du Nord n’accepte pas les retours de produits achetés avec des codes professionnels.

Tous les retours doivent être en parfait état et disposer de toutes leurs étiquettes d’origine (attachées) et des emballages du fabricant. POC n’est pas responsable des dommages ou pertes occasionnés aux colis de retour. Nous vous recommandons d’assurer votre colis avec votre transporteur et de conserver les informations de suivi.

POC Amérique du Nord n’accepte pas les retours de produits achetés avec des codes professionnels. Veuillez noter que POC n’est pas en mesure de traiter les échanges directs pour le moment, mais vous pouvez renvoyer vos produits à échanger en suivant la procédure de retour et commander le produit que vous souhaitez en échange en passant une nouvelle commande.

REMBOURSEMENTS

Les remboursements de cartes de crédit seront recrédités sur la carte utilisée pour l’achat. Les remboursements via PayPal seront recrédités sur le compte PayPal. Les remboursements sont effectués dès que POC a terminé de traiter le retour et reçu les marchandises retournées. Cela peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables.

OPTIONS DE LIVRAISON DE RETOUR -

Veuillez utiliser le mode de livraison de votre choix pour retourner votre colis à POC. Les frais de retour et les autres frais associés incombent au client.

Si POC vous a envoyé un article erroné, POC vous fournira une étiquette de retour. Pour l’Amérique du Nord, veuillez contacter POC au 801-365-5550 ou à l’adresse [email protected] Pour l’Europe, veuillez contacter POC au +43 662 89009019 ou à l’adresse [email protected]

Lois en vigueur

Ces conditions générales ont été rédigées conformément à la loi suédoise. Les tribunaux suédois auront la juridiction exclusive en cas de litige concernant cet accord. Les lois de votre pays sont susceptibles d’être différentes des lois suédoises et des conditions légales supplémentaires peuvent s’appliquer pour vous permettre d’utiliser ce site web. Vous avez l’obligation de respecter toutes les lois locales et internationales ainsi que les régulations en vigueur lors de votre utilisation de ce site web.