LIVRAISON OFFERTE

FAQ

 

INFORMATIONS DE LIVRAISON POUR LE ROYAUME-UNI ET L’IRLANDE

En raison d’importantes perturbations aux frontières et de difficultés logistiques au Royaume-Uni en raison des restrictions sanitaires et du Brexit, nous sommes actuellement dans l’impossibilité de garantir une livraison rapide au Royaume-Uni et en Irlande.

Nous acceptons toutefois les commandes venues du Royaume-Uni et d’Irlande.

Tous les achats seront traités et expédiés dans les plus brefs délais. Nous travaillons en étroite collaboration avec notre partenaire de transport UPS pour livrer tous les colis le plus rapidement possible. Cependant, des retards de 3 à 4 semaines peuvent survenir dans certains cas.

Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez contacter notre service client.

COMMENT VOUS CONTACTER ?

Cher(ère) client(e), notre service client vous aide à passer vos commandes et répond à vos questions concernant la livraison, les retours et les échanges.

 

QUEL EST LE STATUT DE MA COMMANDE ?

Le statut de votre commande peut être consulté à l’aide de l’identifiant de suivi que vous avez reçu dans l’e-mail de confirmation de commande.

VAIS-JE DEVOIR PAYER DES DROITS DE DOUANE ET DES FRAIS SUPPLÉMENTAIRES ?

À l’exception des commandes provenant des pays de l’Union Européenne (UE), de Norvège, de Suisse et du Royaume-Uni, vos commandes sont susceptibles d’être soumises à la TVA, à des frais d’importation et/ou des taxes, qui seront facturés une fois que votre colis atteint sa destination. Pour les commandes passées en-dehors des pays de l’Union Européenne, de la Norvège, de la Suisse ou du Royaume-Uni, nous ne sommes pas en mesure de vous indiquer le montant de ces frais supplémentaires. Vous devrez régler ces frais pour que votre colis passe la douane. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d’informations. Retrouvez des informations complètes à propos des prix dans nos Conditions Générales.

Pour les commandes passées depuis les États-Unis, les États de l’Utah, du Colorado et du New Hampshire appliquent une taxe de vente. Elle devrait apparaître dans votre panier lorsque vous indiquez vos options de paiement.

Les commandes passées depuis le Canada sont soumises à des taxes selon leur destination, mais tous les frais de douane sont compris dans le prix des marchandises.

D’OÙ SONT EXPÉDIÉES LES COMMANDES ?

Toutes les commandes sont traitées sous deux jours et expédiées depuis l’entrepôt de POC aux Pays-Bas en Europe ou à Salt Lake City aux États-Unis. La livraison prend généralement de 2 à 9 jours ouvrables selon la région dans laquelle vous habitez. Nous travaillons du lundi au vendredi hors jours fériés. Une confirmation préalable vous sera envoyée par e-mail suite au passage de votre commande. Une fois que votre colis aura été expédié, nous vous enverrons un e-mail de confirmation finale.

Toutes les commandes passées depuis l’Union Européenne, la Norvège, la Suisse, le Royaume-Uni, les États-Unis et le Canada sont expédiées en DDP (Delivery Duty Paid, frais de livraison pré-payés) ce qui signifie que les taxes et les droits de douane sont inclus au prix indiqué lors du paiement.

QUELLE EST MA TAILLE DE CONFECTION ?

Notre guide des tailles vous aidera à trouver la taille appropriée pour vos équipements. Pour vous aider à trouver la taille adéquate, veuillez consulter les guides des tailles POC. Certains de nos articles textiles taillent plus petit que d’autres. Pour des informations de taille précises, consultez la page de chaque produit.

QUELLE EST MA TAILLE DE CASQUE ?

Un casque doit être parfaitement ajusté. Ni trop serré, ni trop lâche. Lorsque vous essayez un casque, essayez-le avec un masque et vérifiez que le masque et le casque s’ajustent bien ensemble. Tous les casques et masques POC sont développés conjointement pour un ajustement parfait. Pour choisir la bonne taille, vous pouvez mesurer votre tour de tête à l’endroit le plus large du crâne. Cette mesure correspond à la mesure indiquée dans le guide des tailles de casques. Par exemple, si votre tour de tête est de 57 cm, la taille qui devrait vous correspondre est la taille L : 57-58 cm. Cependant, toutes les têtes sont différentes et un tour de tête de 57 cm ne garantit pas qu’un casque en taille L : 57-58 cm sera le plus adapté pour vous. Cela va dépendre de la forme de votre tête et de la forme du casque.

COMMENT ANNULER MA COMMANDE ?

Pour annuler votre commande, vous pouvez envoyer un e-mail à info@pocsports.com. Veuillez indiquer le numéro de commande figurant dans votre confirmation de commande et les articles que vous souhaitez annuler. Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez tout de même l’annuler jusqu’à 14 jours après sa livraison. Cependant, dans ce cas, les frais de livraison ne vous seront pas remboursés. Vous devrez nous renvoyer les articles à vos propres frais. Les articles retournés doivent être en parfait état. Les instructions de retour d’articles peuvent être consultées sur notre page Service client, dans la catégorie « Retours et échanges ». Veuillez consulter nos conditions générales pour des informations complètes concernant les retours.

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ? - RETOURS ET ÉCHANGES

Pendant 30 jours après la livraison de votre commande, vous avez la possibilité de demander un échange ou un remboursement de vos articles. La commande doit nous être retournée en parfait état, dans son emballage d’origine et accompagnée de sa facture. Les retours ne seront acceptés que si les étiquettes et les emballages originaux sont parfaitement intacts. POC n’accepte pas les retours dont les étiquettes ont été enlevées. Les frais de livraison des marchandises retournées sont à votre charge. POC ne facture pas de frais de livraison supplémentaires pour les échanges. POC Amérique du Nord n’accepte pas les retours de produits achetés avec des codes professionnels.

Les marchandises retournées seront remboursées sous deux semaines après réception des produits, sur la carte de crédit utilisée pour le paiement initial. Veuillez contacter shop@pocsports.com pour connaître les instructions à suivre pour votre retour. Pensez à indiquer votre numéro de commande et spécifiez les articles que vous souhaitez retourner. Pour réserver les nouveaux articles de votre échange, contactez shop@pocsports.com en expliquant clairement votre situation et votre demande. Tous les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.

COMMENT PUIS-JE RÉGLER MA COMMANDE ?

Vous pouvez payer avec Visa, MasterCard ou PayPal (PayPal est disponible uniquement pour les pays dont la monnaie est l’euro).

J’AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE, QUE FAIRE ?

Les instructions de réinitialisation de votre mot de passe sont indiquées sur la page de connexion.

COMMENT SAVOIR SI CET ARTICLE CORRESPONDRA À MA TAILLE ?

Tous nos articles ont des guides des tailles pour vous aider à trouver la vôtre. Si la taille d’un article ne vous convient pas, vous pouvez l’échanger sous 30 jours après sa livraison. Vous n’aurez pas de frais de livraison supplémentaires à payer. Tous les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.

COMMENT MES INFORMATIONS PERSONNELLES SONT-ELLES TRAITÉES ?

POC ne revend pas et ne cède pas les informations personnelles collectées sur pocsports.com. Elles sont susceptibles d’être utilisées pour informer nos clients de communications spécifiques de POC. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour plus d’informations.

PAIEMENT ET PRIX

Nous acceptons les paiements par carte avec Visa, Mastercard et PayPal.

Si vous payez par carte, vous devrez saisir le numéro de sécurité de votre carte (CVC). Pour Visa et Mastercard, il s’agit généralement d’un code à trois chiffres indiqué au dos de la carte. Les prix comprennent la TVA suédoise à 25 %. Les frais de livraison seront ajoutés à votre commande.

À QUELLE FRÉQUENCE UN CASQUE DOIT-IL ÊTRE REMPLACÉ ?

Nous vous recommandons de remplacer votre casque POC ou d’une autre marque au bout de trois ans. Les polymères subissent un processus de vieillissement normal. De plus, la durée de vie d’un casque diffère largement en fonction du soin avec lequel il est traité (utilisation, soin, voyages, vibrations, etc.), des conditions de son utilisation (soleil, chaleur, froid, etc.), de ses conditions de stockage (température, humidité), etc. Certains casques sont encore comme neufs après 10 ans d’utilisation tandis que d’autres casques paraissent déjà vieux et usés après trois ans seulement. Cependant, même si vous prenez particulièrement soin de votre casque, nous vous recommandons fortement de le renouveler au bout de trois ans.

Différentes variables affectent la bonne conservation d’un casque et c’est pourquoi nous conseillons de le changer tous les trois ans afin de ne pas mettre en jeu la sécurité de nos clients. La durée de vie d’un casque se calcule à partir de la date de sa première utilisation.

La date de fabrication n’affecte pas les performances de sécurité d’un casque s’il a toujours été conservé dans de bonnes conditions (de préférence dans un entrepôt).

Nos casques sont composés de matériaux de haute qualité et nous sommes convaincus qu’ils sont tout aussi performants, voire plus, que certains casques censés durer de 5 à 8 ans s’ils ont été stockés dans les mêmes conditions.

COMMENT CHANGER L’ÉCRAN DE MON MASQUE ?

Pour retirer l’écran, écartez le haut et le bas de la monture. Cela libèrera l’écran, glissé dans des encoches faites dans le plastique dur. Pour insérer un nouvel écran, commencez par un côté, par exemple le côté gauche, en alignant les encoches de l’écran avec celles de la monture et en faisant glisser l’écran dedans. Répétez l’opération de l’autre côté et terminez par le nez.