KOSTENLOSER VERSAND

Häufig gestellte Fragen

 

VERSANDINFORMATIONEN FÜR DAS VEREINIGTE KÖNIGREICH UND IRLAND

Einschränkungen in Verbindung mit Corona und Brexit sorgen derzeit für erhebliche Behinderungen an den britischen Außengrenzen und der allgemeinen Logistikabwicklung in Großbritannien. Daher können wir momentan keine schnelle Lieferung nach Großbritannien und Irland garantieren.

Es ist weiterhin möglich, Bestellungen aus Großbritannien und Irland aufzugeben.

Alle Bestellungen werden unverzüglich bearbeitet und zugestellt. Wir arbeiten eng mit unserem Versandpartner UPS zusammen, um alle Pakete auszuliefern. Dennoch können in manchen Fällen Wartezeiten von drei bis vier Wochen entstehen.

Falls du Fragen zu einer Bestellung hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

WIE KANN ICH KONTAKT AUFNEHMEN?

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, unser Kundenservice steht gerne bei Fragen zur Bestellung, Lieferung, Rückgabe und zum Umtausch zur Verfügung.

 

WIE LAUTET DER STATUS MEINER BESTELLUNG?

Den Versandstatus deiner Bestellung kannst du mithilfe der Trackingnummer einsehen, die du in der Versandbestätigungs-E-Mail erhalten hast.

MUSS ICH SONSTIGE STEUERN ODER GEBÜHREN ZAHLEN?

Bestellungen in Länder außerhalb der Europäischen Union (EU) sowie Norwegen, Schweiz und Großbritannien können einer Mehrwertsteuer, Einfuhrzöllen und/oder weiteren Gebühren unterliegen, die erhoben werden, sobald das Paket dein Land erreicht. Für Bestellungen in Länder außerhalb der EU sowie Norwegen, Schweiz und Großbritannien können wir die Höhe dieser Kosten nicht vorhersagen. Diese zusätzlichen Gebühren musst du übernehmen, damit dein Paket vom Zoll freigegeben wird. Bitte kontaktiere deine örtlich zuständige Zollstelle für weitere Informationen. Vollständige Informationen über unsere Preise findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Bei US-Sendungen nach UT, CO und NH fällt bei der Bestellung eine Umsatzsteuer an. Dies wird in deinem Warenkorb angezeigt, wenn du deine Zahlungsmethode auswählst.

Bei Bestellungen nach Kanada fallen je nach Bestimmungsort Steuern an, aber alle Abgaben sind bereits im Produktpreis enthalten.

VON WO WIRD MEINE BESTELLUNG VERSENDET?

Alle Bestellungen werden innerhalb von zwei Werktagen im Warenlager von POC bearbeitet, das sich für Europa in den Niederlanden und für die USA in Salt Lake City befindet. Der Versand nimmt 2–9 Werktage in Anspruch, je nachdem, in welchem Land du dich befindest. Unsere Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag, mit Ausnahme von Feiertagen. Du erhältst eine vorläufige Bestätigung per E-Mail, sobald du deine Bestellung aufgegeben hast. Sobald dein Paket verschickt wurde, senden wir dir eine E-Mail mit der endgültigen Bestätigung.

Alle Lieferungen innerhalb der Europäischen Union sowie nach Norwegen, Schweiz, Großbritannien, USA und Kanada erfolgen DDP (Delivery Duty Paid), was bedeutet, dass Steuern und Abgaben bereits im an der Kasse angezeigten Preis enthalten sind.

WELCHE GRÖẞE HABE ICH?

Unsere Größentabellen helfen dir dabei, die richtige Größe für deine Ausrüstung zu finden. Mit den Größen-Guides von POC findest du die richtige Passform. Manche Bekleidungsprodukte fallen kleiner aus als andere. Bitte beachte die Angaben zur tatsächlichen Größe und die Produktdetails auf der Produktseite.

WELCHE HELMGRÖẞE HABE ICH?

Ein Helm sollte dicht am Kopf anliegen. Der Sitz sollte nicht zu eng und nicht zu locker sein. Denke daran, den Helm mit einer Brille anzuprobieren, und achte darauf, dass Helm und Brille gut zusammenpassen. Alle Helme und Brillen von POC sind problemlos kompatibel. Um die richtige Größe auszuwählen, misst du deinen Kopfumfang an der weitesten Stelle. Dieses Maß entspricht den Maßen, die in unserem Größen-Guide für Helme angegeben sind. Falls dein Kopfumfang zum Beispiel 57 cm beträgt, passt dir vermutlich ein Helm der Größe L (L: 57–58 cm). Bitte beachte, dass jede Kopfform einzigartig ist und es keine Garantie gibt, dass dir bei einem Kopfumfang von 57 cm ein Helm der Größe L (L: 57–58 cm) perfekt passt. Dies ist abhängig von deiner Kopfform im Verhältnis zur Form des Helms.

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN?

Falls du deine Bestellung stornieren möchtest, kannst du einfach eine E-Mail an info@pocsports.com senden. Bitte gib die Bestellnummer an, die du auf der Bestellbestätigung findest, und welche Artikel du stornieren möchtest. Falls die Bestellung bereits an dich verschickt wurde, kannst du die Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung stornieren. Bitte beachte, dass die Versandkosten in diesem Fall nicht erstattet werden. Du sendest die Artikel auf eigene Kosten an uns zurück. Die zurückgesendeten Artikel müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden. Eine Anleitung für die Rücksendung findest du im Bereich Kundenservice unter „Rücksendung und Umtausch“. Alle Informationen zu Rücksendungen findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

WIE KANN ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCKSENDEN? - RÜCKSENDUNG UND UMTAUSCH

Du kannst deine Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung umtauschen oder zurücksenden. Die Bestellung muss in einwandfreiem Zustand in der Originalverpackung und mit dem ursprünglichen Rechnungsbeleg zurückgesendet werden. Wir akzeptieren ausschließlich Rücksendungen, bei der alle Etiketten und die Originalverpackung unbeschädigt sind. POC akzeptiert keine Rücksendungen mit entfernten Etiketten. Die Kosten für die Rücksendung übernimmt der Kunde. POC berechnet keine zusätzlichen Versandkosten für einen Umtausch. POC North America akzeptiert keine Rücksendungen für Produkte, die mit Pro Deal-Codes erworben wurden.

Die Erstattung von zurückgesendeten Produkten erfolgt innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt der Rücksendung und wird auf die ursprüngliche Kreditkarte des Käufers gutgeschrieben. Bitte kontaktiere shop@pocsports.com, um das weitere Vorgehen bezüglich deiner Rücksendung zu erfahren. Achte darauf, deine Bestellnummer anzugeben, und gib an, welche Artikel du zurücksendest. Falls du sichergehen möchtest, dass die neuen Artikel für dich reserviert werden, sende uns eine E-Mail an shop@pocsports.com mit einer klaren Beschreibung des Sachverhalts. Jeder Umtausch ist vorbehaltlich der Verfügbarkeit.

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG BEZAHLEN?

Du kannst mit Visa, MasterCard oder PayPal bezahlen (PayPal ist nur für Länder mit Euro als Währung verfügbar).

ICH HABE MEIN PASSWORT VERGESSEN. WIE KANN ICH ES HERAUSFINDEN?

Auf der Anmeldeseite ist eine Anleitung verfügbar, wie du dein Passwort findest.

WOHER WEIẞ ICH, OB MIR EIN ARTIKEL PASST?

Alle Artikel verfügen über eine Größentabelle, damit du deine Größe bestimmen kannst. Falls du mit der Passform eines Artikels nicht zufrieden bist, kannst du ihn innerhalb von 30 Tagen nach dem Einkauf umtauschen. Für den neuen Artikel fallen keine zusätzlichen Versandkosten an. Jeder Umtausch ist vorbehaltlich der Verfügbarkeit.

WIE WERDEN MEINE PERSÖNLICHEN DATEN GESCHÜTZT?

POC veräußert oder vermietet keine persönlichen Daten, die über pocsports.com erfasst werden. Diese Daten werden verwendet, um unsere Kunden über Themen rund um POC zu informieren. Alle Informationen hierzu findest du in unserer Datenschutzerklärung.

BEZAHLUNG UND PREISE

Wir akzeptieren Kreditkartenzahlungen mit Visa, MasterCard und PayPal.

Wenn du mit einer Kreditkarte zahlst, musst du deinen Sicherheitscode (CVC) eingeben. Dieser besteht bei Visa- und MasterCard-Kreditkarten aus drei Ziffern, die du auf der Rückseite findest. Im Preis enthalten ist die schwedische MwSt. in Höhe von 25 %. Die Versandkosten werden auf den Bestellpreis aufgeschlagen.

WIE OFT SOLLTEN HELME AUSGETAUSCHT WERDEN?

Wir empfehlen, Helme nach drei Jahren auszutauschen, egal ob sie von POC oder einer anderen Marke sind. Alle polymeren Werkstoffe sind von natürlicher Alterung betroffen. Aber noch wichtiger ist die Tatsache, dass alle Helme unterschiedlich altern, je nachdem, wie sie behandelt wurden (Nutzung, Sorgfalt, Transport, Stöße usw.), unter welchen Bedingungen sie verwendet wurden (Sonnenlicht, Hitze, Kälte usw.), wie sie gelagert wurden (Temperatur, Feuchtigkeit) und vieles mehr. Manche Helme zeigen nach zehn Jahren noch keine Alterserscheinungen, während andere schon nach drei Jahren abgenutzt sind. Je nachdem, wie du deinen Helm behandelst, landet er irgendwo auf dieser Skala, aber wir bleiben bei unserer Empfehlung von drei Jahren.

Aufgrund der großen Abweichungen und der Sorge um unsere Kunden gilt unsere Sicherheitsempfehlung, den Helm alle drei Jahre auszutauschen. Die empfohlene Lebensdauer gilt ab dem Zeitpunkt der Benutzung.

Das Herstellungsdatum hat keinen negativen Effekt auf die Sicherheitsleistung eines Helms, solange er unter guten Bedingungen gelagert wird (vorzugsweise im Warenlager).

Unsere Helme werden aus den hochwertigsten Materialien hergestellt und wir haben vollstes Vertrauen, dass unsere Helme genauso gut oder sogar noch besser sind als Helme, für die ein Austausch nach fünf oder acht Jahren empfohlen wird, wenn sie unter vergleichbaren Bedingungen genutzt werden.

WIE KANN ICH DIE SCHEIBE MEINER BRILLE AUSTAUSCHEN?

Um die Scheibe herauszunehmen, ziehst du die Brillenfassung oben und unten auseinander. So löst sich die Scheibe an den Einkerbungen, die sich an den Auslegern aus Hartplastik befinden. Du beginnst nun auf einer Seite, die neue Scheibe einzusetzen, und richtest zum Beispiel links die Einkerbungen der Scheibe an den Auslegern aus und schiebst die Scheibe hinein. Wiederhole den Vorgang auf der rechten Seite und anschließend an der Nase.