FAQ

 

INFORMAZIONI SULLE SPEDIZIONI NEL REGNO UNITO E IN IRLANDA

A causa di importanti problematiche presenti alla frontiera del Regno Unito e della logistica generale, nonché delle restrizioni dovute a COVID-19 e Brexit, non siamo attualmente in grado di garantire spedizioni veloci nel Regno Unito e in Irlanda.

È comunque possibile effettuare ordini dal Regno Unito e dall’Irlanda.

Tutti gli ordini verranno elaborati e spediti immediatamente. Stiamo collaborando con il nostro partner per le spedizioni UPS per garantire la consegna di tutti i pacchi. Potrebbero comunque verificarsi ritardi di 3-4 settimane.

Se hai domande su un ordine, contatta il nostro servizio clienti.

COME POSSO CONTATTARVI?

Gentile cliente, il nostro servizio clienti ti assisterà con le tue richieste e domande su ordini, consegne, resi e cambi.

 

QUAL È LO STATO DEL MIO ORDINE?

Lo stato di spedizione del tuo ordine può essere controllato tramite il numero di spedizione che ricevi all’interno della tua e-mail di conferma della spedizione.

DEVO PAGARE DAZI DOGANALI E TASSE EXTRA?

Gli ordini spediti nei Paesi al di fuori dell’Unione Europea (UE), Norvegia, Svizzera e Regno Unito possono essere soggetti a IVA, dazi doganali e/o tasse, che vengono riscosse una volta che il pacco raggiunge il Paese. Per gli ordini spediti al di fuori dell’UE, Norvegia, Svizzera e Regno Unito non possiamo prevedere l’importo delle eventuali spese extra da sostenere. Affinché il pacco venga sdoganato, sarà tua cura affrontare le spese doganali. Contatta l’ufficio doganale locale per ulteriori informazioni. Per informazioni complete sui prezzi, consulta i nostri Termini e Condizioni.

Per gli ordini negli Stati Uniti, Utah, Colorado e New Hampshire è prevista una tassa di vendita sull’ordine. Questa tassa dovrebbe essere visibile all’interno del carrello al momento di selezionare l’opzione di pagamento.

Gli ordini con spedizione in Canada sono soggetti a tasse a seconda della loro destinazione, tutti i dazi sono comunque inclusi nel costo della merce.

DA DOVE ARRIVA LA MERCE?

Tutti gli ordini vengono elaborati entro due giorni lavorativi nel magazzino di POC dei Paesi Bassi in Europa e di Salt Lake City negli Stati Uniti. La spedizione richiede tra i 2 e i 9 giorni lavorativi a seconda del Paese in cui ti trovi. Operiamo dal lunedì al venerdì, ma non nei giorni festivi. Una conferma preliminare ti sarà inviata per e-mail al momento dell’ordine. Una volta che il tuo pacco sarà stato spedito, ti invieremo un’email con la conferma finale.

In tutti i paesi dell’Unione Europea, Norvegia, Svizzera, Regno Unito, Stati Uniti e Canada le spedizioni avvengono su base DDP (Delivery Duty Paid), le tasse e i dazi sono pertanto inclusi nel prezzo visualizzato alla cassa.

COME SCELGO LA MIA TAGLIA?

La nostra tabella delle taglie ti aiuterà a trovare la taglia giusta per la tua attrezzatura. Per ricevere aiuto nel trovare la giusta misura, controlla le guide alle taglie di POC. Alcuni dei nostri prodotti di abbigliamento potrebbero avere una vestibilità minore rispetto ad altri. Per informazioni sulla vestibilità controlla i dettagli contenuti nella scheda del prodotto.

COME SCELGO LA TAGLIA DEL MIO CASCO?

Un casco dovrebbe avere una vestibilità aderente. Né troppo stretta, né troppo larga. Ricorda sempre di provare il casco insieme agli occhiali protettivi e controlla che si adattino bene insieme. Tutti i caschi e gli occhiali protettivi POC sono sviluppati per poter essere indossati insieme come se si trattasse di un unico articolo. Per scegliere la misura giusta, consigliamo di misurare la circonferenza della testa nella parte più larga. Tale misura corrisponde a quella indicata nella guida alle taglie del casco. Per esempio, se la circonferenza della testa è di 57cm, probabilmente la taglia più adatta sarà la L (L: 57-58 cm). Ricorda però che ogni testa è diversa, pertanto un casco di taglia L: 57-58cm potrebbe non andare bene per una testa con circonferenza di 57cm, perché la sua vestibilità dipenderà anche dalla forma della testa in relazione a quella del casco.

COME POSSO CANCELLARE IL MIO ORDINE?

Se vuoi cancellare il tuo ordine, inviaci una e-mail all’indirizzo info@pocsports.com. Indica il numero d’ordine che trovi nella conferma d’ordine e quali articoli desideri annullare. Se l’ordine è già stato inviato, è comunque possibile annullarlo entro 14 giorni dalla consegna. In tal caso le spese di spedizione non verranno rimborsate. La spedizione della merce resa sarà a tuo carico. Naturalmente, gli articoli resi dovranno essere in perfette condizioni. Le istruzioni sul reso degli articoli si trovano nell’area Servizio Clienti, nella sezione “Resi e cambi”. Troverai tutte le informazioni sui resi all’interno dei nostri Termini e Condizioni.

COME FACCIO AD EFFETTUARE IL RESO DI UN ARTICOLO? - RESI E CAMBI

Durante i 30 giorni successivi alla consegna dell’ordine, sarà possibile richiedere il cambio o il rimborso degli articoli. L’ordine deve essere reso in perfette condizioni nella confezione originale e accompagnato dalla fattura originale. I resi saranno accettati solo se le etichette e l’imballaggio originale sono completamente intatti. POC non può accettare resi di articoli privati delle etichette.
Le spese di spedizione della merce resa sono a carico del cliente. POC non addebiterà ulteriori spese di spedizione per i cambi. POC Nord America non accetta resi di prodotti acquistati con codici promozionali.

I rimborsi per la merce resa saranno effettuati entro due settimane dalla restituzione del prodotto, sulla carta di credito utilizzata per effettuare l’acquisto. Per avere informazioni su come procedere con il reso contatta l’indirizzo shop@pocsports.com. Ricorda di indicare il tuo numero d’ordine e di specificare quali sono gli articoli che intendi rendere. Se vuoi assicurarti che i nuovi articoli siano riservati per te in magazzino, inviaci un’email all’indirizzo shop@pocsports.com spiegandoci chiaramente la tua richiesta. Tutti i cambi sono soggetti alla disponibilità della merce.

COME POSSO PAGARE IL MIO ORDINE?

Puoi pagare con Visa, MasterCard o Paypal (Paypal è disponibile solo per i Paesi che usano l'euro come valuta)

HO DIMENTICATO LA MIA PASSWORD, COME POSSO RECUPERARLA?

Le istruzioni per il recupero della propria password sono disponibili nella pagina di login.

COME FACCIO A SAPERE SE LA TAGLIA SCELTA È GIUSTA?

Tutti gli articoli dispongono di una tabella delle taglie che ti aiuta a trovare la tua taglia. Se non sei soddisfatto della vestibilità di un articolo, puoi cambiarlo entro 30 giorni dalla consegna. Non ti addebiteremo la spedizione extra del nuovo articolo. Tutti i cambi sono soggetti alla disponibilità della merce.

COME VERRANNO TRATTATI I MIEI DATI PERSONALI?

POC non condividerà con terzi le informazioni personali raccolte su pocsports.com. Queste informazioni saranno utilizzate per informare i nostri clienti su questioni relative all’acquisto di prodotti POC. Informazioni complete possono essere trovate all’interno della nostra Informativa sulla Privacy.

PAGAMENTO E PREZZI

Puoi effettuare il pagamento tramite Visa, Mastercard e PayPal.

Per pagare con carta, è necessario inserire il numero di sicurezza della carta (CVV). Nelle carte VISA e Mastercard il codice di 3 cifre è solitamente posto sul retro della carta. I prezzi includono l’IVA svedese al 25%. Le spese di spedizione saranno aggiunte all’ordine.

OGNI QUANTO TEMPO DEVE ESSERE SOSTITUITO UN CASCO?

Ti consigliamo di sostituire il casco, POC o di qualsiasi altra marca, dopo 3 anni. Qualsiasi tipo di polimero è soggetto a naturale deterioramento, tuttavia sono ancora più importanti le modalità di conservazione (uso, attenzione, viaggi, vibrazioni, ecc.), le condizioni (luce solare, calore, freddo ecc.), la temperatura e l’umidità a cui viene sottoposto il casco, ecc. È possibile che alcuni caschi dopo 10 anni non mostrino alcun segno significativo di invecchiamento, mentre altri si mostreranno vecchi e deteriorati anche solo dopo 3 anni. Puoi decidere di sostituire il tuo casco in qualsiasi momento in base al suo stato di deterioramento, noi raccomandiamo comunque di farlo ogni 3 anni.

Le variazioni elencate sono la ragione per cui, per il bene dei nostri clienti, raccomandiamo la sostituzione ogni 3 anni per ragioni di sicurezza. Questa durata dell’articolo è raccomandata a partire dalla data di utilizzo.

La data di fabbricazione non deve influire negativamente sulle prestazioni di sicurezza del casco, a condizione che sia sempre stato conservato in buone condizioni (preferibilmente in magazzino).

I nostri caschi sono realizzati con materiali di prima qualità, siamo pertanto sicuri che continueranno a fornire ottime prestazioni anche dopo 5 o 8 anni di utilizzo, a patto che nell’arco di questo periodo siano stati mantenuti in condizioni pari a quelle di acquisto.

COME POSSO SOSTITUIRE LE LENTI DEI MIEI OCCHIALI PROTETTIVI?

Per rimuovere la lente, piega e sposta la montatura. Questo libererà le lenti dai piccoli dentini posti sugli stabilizzatori nella parte più rigida della montatura. Per inserire la nuova lente, inizia con un lato, per esempio il sinistro, allinea i dentini della lente con gli stabilizzatori e falla scorrere in posizione. Ripeti gli stessi movimenti sull’altro lato e sulla sezione sopra il naso.